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現(xiàn)在醫(yī)院都在倡導(dǎo)以患者為中心的服務(wù)理念，要做到以患者為中心就要了解患者真正需要什么。2021年6月29日，燕達(dá)醫(yī)院成立了門診工作專項(xiàng)辦公室，實(shí)行門診標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。在此契機(jī)下，門診部組織了一系列活動(dòng)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。7月15日，燕達(dá)醫(yī)院門診部舉辦了“假如我是患者” 換位思考、主動(dòng)服務(wù)的演講比賽初賽，門診分診護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)等崗位人員積極參與，最終 10名選手脫穎而出進(jìn)入復(fù)賽。

7月30日，“假如我是患者” 換位思考、主動(dòng)服務(wù)的演講比賽復(fù)賽如期舉行，醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、醫(yī)保辦、財(cái)務(wù)部、藥劑科等部門負(fù)責(zé)人及門診護(hù)士長、門診辦公室主管擔(dān)任評委。燕達(dá)醫(yī)院副院長劉培宗出席并講話，劉培宗院長充分肯定了演講比賽的積極意義，并鼓勵(lì)大家要以此次比賽為契機(jī)提高服務(wù)意識與質(zhì)量，為患者提供更加高品質(zhì)、高效率的服務(wù)。

“假如我是患者，我希望得到什么樣的服務(wù)?”“假如我是患者，我最怕到醫(yī)院遇到什么?”比賽中，各參賽選手緊緊圍繞“假如我是一名患者”這一主題，與醫(yī)院服務(wù)理念相結(jié)合，換位思考從患者角度出發(fā)闡述了自己對本職工作的理解，對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的認(rèn)識，對醫(yī)院文化的認(rèn)同，對患者的理解，引發(fā)了參會(huì)人員的強(qiáng)烈共鳴。最終，本次演講比賽評選出一等獎(jiǎng)1名、二等獎(jiǎng)2名、三等獎(jiǎng)3名。

未來，燕達(dá)醫(yī)院門診部將以此次演講比賽為契機(jī)，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，提高服務(wù)滿意度，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。門診部工作人員也將以滿腔熱情投入到工作中，以務(wù)實(shí)態(tài)度對待工作，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

門診部通訊員于航供稿、融媒體中心編輯

2021年8月(燕宣02總第1130)